Η Syneos Health είναι ένας πολυεθνικός οργανισμός που δραστηριοποιείται σε περίπου 70 χώρες. Με περίπου τους μισούς υπαλλήλους να μην έχουν ανατεθεί σε γραφείο πριν από την πανδημία, η Syneos Health πίστευε ότι ήταν ένα βήμα μπροστά από άλλες εταιρείες όταν ξέσπασε η πανδημία και ο κόσμος μπήκε σε lockdown το 2020.
Η υπόθεση ήταν ότι με τόσα πολλά μέλη του προσωπικού που εργάζονται ήδη εξ αποστάσεως, η μαζική εργασία στο σπίτι θα ήταν μικρότερη πρόκληση για τον οργανισμό σε σύγκριση με άλλους που ήταν κατά κύριο λόγο δεσμευμένοι στο γραφείο πέντε ημέρες την εβδομάδα.
Ανεξάρτητα από αυτό, η Syneos Health ανέπτυξε μια παγκόσμια έρευνα για την εργασία στο σπίτι τον Ιούνιο του 2021, για να πραγματοποιήσει μια πλήρη αξιολόγηση των εμπειριών των εργαζομένων της σε όλο τον κόσμο και τα αποτελέσματα ήταν τόσο διαφωτιστικά όσο και συχνά απροσδόκητα.
Ο Leesman ερεύνησε 10.694 εργαζόμενους σε 59 χώρες. Ένα βασικό εύρημα ήταν η διακύμανση της απόδοσης της εργασίας στο σπίτι μεταξύ διαφορετικών χωρών. Η Νότια Αφρική, οι Ηνωμένες Πολιτείες, η Πορτογαλία, η Σλοβακία, η Κίνα και το Μεξικό τα πήγαν εξαιρετικά. Στο άλλο άκρο του φάσματος της επαγγελματικής εμπειρίας στο σπίτι ήταν η Μαλαισία, το Χονγκ Κονγκ, η Χιλή, η Σουηδία, η Δανία, η Ιαπωνία, η Ταϊβάν, η Σιγκαπούρη και η Φινλανδία. Μερικά από αυτά τα αποτελέσματα ξάφνιασαν τον οργανισμό.
Για παράδειγμα, στην Ιαπωνία, η πλειονότητα των εργαζομένων εργάζεται σε απομακρυσμένους ρόλους σε ιστότοπους υγειονομικής περίθαλψης, επομένως, οι διευθυντές περίμεναν ότι θα ήταν λιγότερο διατεθειμένοι να πάνε σε γραφεία. Επιπλέον, η ομάδα περίμενε ότι τα δεδομένα θα έδειχναν μια μειωμένη ανάγκη για υπαλλήλους που ταξιδεύουν για δουλειά να βρίσκονται στο γραφείο. Ωστόσο, η έρευνα αποκάλυψε ότι οι Ιάπωνες υπάλληλοι ήθελαν να επιστρέψουν στο γραφείο. Ο Patrick Hoffman, Senior Vice President of Corporate Real Estate & Services, σχολίασε: «Θέλουν να γίνουν μέρος μιας κοινότητας συνεργατών στο γραφείο και χαιρόμασταν που είδαμε αυτό το feedback».
Η Νότια Αφρική ήταν άλλο ένα που άνοιξε τα μάτια.
Η Syneos Health πίστευε ότι το γραφείο της Νότιας Αφρικής ήταν ένας ιδανικός χώρος εργασίας και υπέθεσε ότι οι εργαζόμενοι θα ήταν πρόθυμοι να επιστρέψουν. Ωστόσο, η χώρα δημιούργησε μια εντυπωσιακά υψηλή βαθμολογία απόδοσης εργασίας στο σπίτι, αποκαλύπτοντας ότι πολλοί είχαν μια εξαιρετική εμπειρία στο σπίτι.
Μια πιθανή απάντηση που προτείνεται από τα δεδομένα, έδειξε ότι οι εργαζόμενοι της Νότιας Αφρικής συνήθως εργάζονταν σε βιοστατικούς, έναν εστιασμένο ρόλο που επωφελείται από το ήσυχο, αδιατάρακτο περιβάλλον και με ελαφρώς μικρότερη πολυπλοκότητα ρόλου από άλλες λειτουργίες. Ο Χόφμαν σχολίασε: «Η ομάδα εφαρμόζει στατιστικές τεχνικές στην επιστημονική έρευνα. Μετά ξαφνικά, έκανε κλικ. Δεν συνεργάζονται απαραίτητα καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας και το στυλ εργασίας τους υποστηρίζεται καλά στο σπίτι τις περισσότερες φορές».
Συγκρίνοντας την απόδοση της εργασίας στο σπίτι σε διάφορες χώρες, η έρευνα Leesman μπόρεσε να ξεκαθαρίσει τους θετικούς και αρνητικούς παράγοντες που επηρέασαν την ικανοποίηση των εργαζομένων σε κάθε χώρα. Τα αποτελέσματα βοήθησαν το Syneos Health να κατανοήσει γιατί ορισμένες χώρες διαχειρίστηκαν καλύτερα την εργασία στο σπίτι από άλλες, καθώς και να εντοπίσουν γενικές αρχές που ισχύουν για όλους ανεξαρτήτως τοποθεσίας.
Για παράδειγμα, ήταν αξιοσημείωτο ότι οι χώρες που θεωρούνταν χαμηλές επιδόσεις είχαν σημαντικά υψηλότερο ποσοστό ερωτηθέντων που εργάζονταν από μη συγκεκριμένο οικιακό περιβάλλον, όπως τραπέζι φαγητού, σε σύγκριση με εκείνες σε χώρες με υψηλές επιδόσεις. Συνδέεται με αυτό το εύρημα ότι οι περισσότερες από τις χώρες με χαμηλές επιδόσεις βρίσκονταν στην Ασία, όπου το διάστημα είναι συνήθως μεγαλύτερη πρόκληση και τα μικρότερα σπίτια είναι ο κανόνας. Αυτό σαφώς υποδηλώνει ότι η ποσότητα και η ποιότητα του χώρου εργασίας στο σπίτι είναι ένας βασικός παράγοντας για τον καθορισμό της ικανοποίησης των εργαζομένων με την εργασία στο σπίτι.
Ένα άλλο αξιοσημείωτο εύρημα ήταν η σημασία του να αισθάνεσαι συνδεδεμένος με τους συναδέλφους και τον οργανισμό στο σύνολό του. Υπήρχε σημαντική διαφορά μεταξύ του επιπέδου σύνδεσης που ένιωθαν οι εργαζόμενοι σε χώρες με χαμηλή και υψηλή απόδοση, με εκείνους τους εργαζόμενους στις τελευταίες να αισθάνονται πολύ πιο συνδεδεμένοι τόσο με τους συναδέλφους τους όσο και με τον οργανισμό τους, ξεπερνώντας το παγκόσμιο σημείο αναφοράς.
Διδάγματα
Τα ευρήματα της έρευνας Global Home Working βοήθησαν τη Syneos Health να διαμορφώσει μια αποτελεσματική στρατηγική μετά τον Covid που καλύπτει τις ανάγκες όλων των εργαζομένων της. Μετά την έρευνα, οι ομάδες HR και real estate της Syneos Health συνεργάστηκαν στενά για να αναπτύξουν ένα υβριδικό περιβάλλον εργασίας που προσφέρει περισσότερες επιλογές και ευελιξία.
Για παράδειγμα, καθ’ όλη τη διάρκεια της πανδημίας, οι εργαζόμενοι έπρεπε να κάνουν μια δυαδική επιλογή για το πού εργάζονταν – σπίτι ή γραφείο, χωρίς τίποτα ενδιάμεσο. Τώρα έχει δημιουργηθεί μια τρίτη επιλογή που επιτρέπει στους οικιακούς υπαλλήλους να συνδέονται με ένα συγκεκριμένο γραφείο. Αυτό παρέχει ευκαιρίες για επικοινωνία με συναδέλφους και παρακολούθηση εκδηλώσεων γραφείου, όπως μεσημεριανό γεύμα και μάθηση, συνεδρίες χωρίς πρίζα που φιλοξενούνται από Leaders. Ο Χόφμαν εξηγεί: «Το HR υπήρξε βασικός συνεργάτης για εμάς για να διασφαλίσουμε ότι οι άνθρωποι αισθάνονται ασφαλείς, συνδεδεμένοι και ευπρόσδεκτοι να επιστρέψουν στον εργασιακό χώρο».
Οι πληροφορίες σχετικά με τα περιβάλλοντα εργασίας στο σπίτι με τις καλύτερες και τις χειρότερες επιδόσεις έδωσαν στη Syneos Health τις απαραίτητες γνώσεις για την πρόβλεψη του σχήματος των αποτυπωμάτων του γραφείου τους στο μέλλον, για την πρόβλεψη των υλικών και της υποδομής που απαιτούνται από τους εργαζόμενους και για τη δημιουργία μιας ισχυρής επιχειρηματικής υπόθεσης για επενδύσεις και επέκταση.
Στο μέλλον, η Syneos Health σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα της Leesman για να πραγματοποιήσει σύγκριση από έτος σε έτος και να λάβει σχόλια σχετικά με την εξελισσόμενη στρατηγική γραφείου του οργανισμού.
