Η συλλογή σχολίων είναι ένα αναπόφευκτο αποτέλεσμα της λειτουργίας μιας επιχείρησης. Είτε πρόκειται για κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης, φόρμες σχολίων, εισιτήρια υποστήριξης ή απλά email, οι ενέργειές σας θα προσελκύσουν επαίνους ή κριτική από τους πελάτες σας, ανεξάρτητα από το αν το καλωσορίζετε. Εσείς πρέπει καλωσορίστε το, φυσικά: μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να κατευθύνετε την επιχείρησή σας στη σωστή κατεύθυνση, τροποποιώντας το αργά για να ανταποκρίνεται καλύτερα στις επιθυμίες και τις απαιτήσεις του κοινού-στόχου σας.
Η δυσκολία, ωστόσο, έγκειται στο να λαμβάνετε συνεπή και υψηλής ποιότητας σχόλια. Εάν δεν ξεκαθαρίσετε ότι πραγματικά εκτιμάτε τα σχόλια που λαμβάνετε, θα σταματήσετε να ακούτε από άτομα που έχουν θετικά ή εποικοδομητικά πράγματα να πουν — και τα μόνα σχόλια που θα λάβετε θα είναι από τους πιο σκληρούς επικριτές σας, πολλά από τα οι οποίοι απλώς θα θέλουν να εκφράσουν την απογοήτευσή τους.
Σε αυτήν την ανάρτηση, θα εξετάσουμε τρεις εξαιρετικές συμβουλές για να δείξουμε ότι καλωσορίζετε πραγματικά τα σχόλια των πελατών και θέλετε να ξεπεράσετε τις προσδοκίες των πελατών. Εάν μπορείτε να κάνετε μια ή περισσότερες από αυτές τις προτάσεις, θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια αξιόπιστη γραμμή σχολίων. Ας ξεκινήσουμε.
Προσφέρετε ουσιαστικές ανταμοιβές για λεπτομερή σχόλια
Η δημιουργία κινήτρων για να παρακινήσετε τους ανθρώπους να παρέχουν σχόλια είναι μια εξαιρετική επιλογή για δύο απλούς λόγους. Πρώτον, μπορεί να προσελκύσει χρήσιμα σχόλια από εκείνους που διαφορετικά δεν θα σκεφτόντουσαν να περάσουν το χρόνο τους εξηγώντας τις απόψεις τους για την επωνυμία σας. Δεύτερον, μπορεί να δείξει ότι έχετε επενδύσει πραγματικά στο να λαμβάνετε σχόλια: αν δεν επρόκειτο να κάνετε τίποτα με τα σχόλια των πελατών, δεν θα είχε νόημα να πληρώσετε για αυτά.
Σημειώστε ότι με νοημα δεν είναι το ίδιο με ακριβός, έτσι δεν χρειάζεται να επιβαρύνετε το κόστος. Αντίθετα, σκεφτείτε να παρέχετε κίνητρα που ταιριάζουν σε συγκεκριμένους πελάτες (Το Voucherify έχει μερικές καλές συμβουλές σχετικά με αυτό). Θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να παρέχετε έκπτωση για το προϊόν που αγοράζεται πιο συχνά από έναν πελάτη. Ένα γενικό κουπόνι έκπτωσης 5% μπορεί να λειτουργήσει καλά, αλλά η αναπαραγωγή με το ιστορικό αγορών ενός πελάτη θα δείξει ότι δίνετε προσοχή σε κάτι τέτοιο, δείχνοντας περαιτέρω ότι είστε προσανατολισμένοι στη λεπτομέρεια.
Δημιουργήστε περιεχόμενο σχετικά με το γιατί χρειάζεστε σχόλια
Τι σας παρακινεί να συλλέξετε σχόλια; Σε βασικό επίπεδο, προφανώς θέλετε να κάνετε περισσότερες πωλήσεις, αλλά υπάρχουν περισσότερα από αυτό. Σκάβουμε βαθύτερα. Τι θέλετε να βελτιώσετε στην επιχείρησή σας; Εάν μπορείτε να πείτε μια μεγαλύτερη ιστορία για τους στόχους σας, μπορεί να έχει απήχηση στους ανθρώπους και να τους ωθήσει περαιτέρω να σας βοηθήσουν.
Η προσβασιμότητα είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενός ζητήματος με πολλή υποστήριξη. Οι άνθρωποι πλέον γνωρίζουν περισσότερο τις ανάγκες των ατόμων με αναπηρίες από ποτέ, και υπάρχουν διάφορες εταιρείες εκεί έξω που αναζητούν τρόπους με τους οποίους μπορούν να κάνουν το Διαδίκτυο πιο εύκολο στη χρήση τους (αυτό το επεισόδιο Marketing Speak με τον Shir Ekerling από το accessiBe αξίζει να το ακούσετε).
Αν απλώς ρωτήσετε τους ανθρώπους για το εάν έχουν προβλήματα με τη διάκριση συγκεκριμένων χρωμάτων, μπορεί να μην καταλάβουν ποιο είναι το νόημα αυτής της ερώτησης. Αλλά αν γράψετε για τις δυσκολίες της διαδικτυακής προσβασιμότητας, θα ξέρουν γιατί έχει σημασία και θα είναι πιο πρόθυμοι να σας υποστηρίξουν. Στο τέλος, μπορείτε να επιδιώξετε δύο στόχους ταυτόχρονα: τη βελτίωση των πωλήσεών σας και τη βελτίωση των εμπειριών των πελατών.
Λάβετε μέτρα για την αντιμετώπιση επισημασμένων ζητημάτων
Τέλος, δεν αρκεί να δείξετε ότι εκτιμάτε τα σχόλια. Πρέπει να υποκρίνομαι πάνω του. Εάν οι άνθρωποι συνεχίζουν να παραπονιούνται για ένα συγκεκριμένο ζήτημα, αλλά τίποτα δεν αλλάζει ποτέ, κανένας αριθμός ευγνώμων email δεν θα είναι αρκετός για να τους πείσει ότι τα σχόλιά τους πραγματικά θέματα. Επομένως, κάντε το σημαντικό, εφαρμόζοντας αλλαγές ΜΙΛΑ ρε σχετικά με αυτές τις αλλαγές, ώστε οι άνθρωποι να τις γνωρίζουν.
Εάν κάνετε μια προσπάθεια να δημιουργήσετε μια ανάρτηση ιστολογίου μία ή δύο φορές κάθε χρόνο για να μιλήσετε για τα σχόλια που έχετε λάβει και τι έχετε κάνει για να βελτιώσετε τα πράγματα, θα διαβεβαιώσει τους πελάτες σας ότι έχετε δεσμευτεί να δημιουργήσετε ένα καλύτερο επιχείρηση. Μπορείτε ακόμη και να ορίσετε ένα πρόγραμμα ενημέρωσης (κατά τις γραμμές του α οδικός χάρτης ανάπτυξης που αντιμετωπίζει ο πελάτης). Τότε θα ξέρουν ότι αν εγείρουν ένα ζήτημα, θα προσπαθήσετε να το λύσετε αντί να το αγνοήσετε απλώς.
Ο Rodney Laws είναι ένας διαδικτυακός επιχειρηματίας που χτίζει διαδικτυακές επιχειρήσεις για πάνω από μια δεκαετία. Ξέρει πώς είναι να βλέπεις ιστοτόπους να πετυχαίνουν και να αποτυγχάνουν – ακόμα και οι καλύτερες επιχειρηματικές ιδέες μπορεί να αποτύχουν. Μάθετε πώς μπορεί να σας βοηθήσει μεταβαίνοντας στο EcommercePlatforms.io ή μεταβαίνοντας στο @EcomPlatformsio.
