Η διαχείριση ποιότητας είναι το σύστημα που διασφαλίζει ότι τα προϊόντα, οι υπηρεσίες και οι διαδικασίες πληρούν τις απαιτήσεις των πελατών. Διασφαλίζει ότι η ποιότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και τις απαιτήσεις των πελατών. Ο στόχος κάθε συστήματος διαχείρισης ποιότητας είναι να παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες που ικανοποιούν με συνέπεια τις προσδοκίες των πελατών εστιάζοντας στην παροχή ανώτερης σχέσης ποιότητας/τιμής.
Αλλά τότε έρχεται το ερώτημα: πώς θα το πετύχουμε αυτό; Ποια είναι τα δομικά στοιχεία της διαχείρισης ποιότητας; Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε τους 4 πυλώνες της διαχείρισης ποιότητας, οι οποίοι είναι απαραίτητοι για κάθε επιχείρηση.
Τώρα μπορείτε να παρακολουθήσετε και αυτό το blog!
Οι 4 πυλώνες της διαχείρισης ποιότητας
Θα βρείτε πολλά άρθρα σχετικά με αυτό το θέμα. Ορισμένα άρθρα αναφέρονται στην ηγεσία, την εστίαση στον πελάτη κ.λπ. ως πυλώνες. Ορισμένα άρθρα θα υποστήριζαν ότι δραστηριότητες όπως «πράξη» ή «σχέδιο» κ.λπ. αποτελούν πυλώνες της διαχείρισης ποιότητας. Παρόλο που δεν διαφωνούμε με αυτά τα σημεία, επειδή είναι καθολικές αλήθειες για κάθε έννοια και κάθε επιχείρηση (π.χ. η εστίαση στον πελάτη είναι πάντα σημαντική για κάθε κλάδο μιας επιχείρησης), σκεφτήκαμε ότι θα απαντούσαμε σε αυτό το θέμα από ένα σημείο διαχείρισης ποιότητας θέα.
Αν μιλάμε για τις βασικές αρχές της διαχείρισης ποιότητας, υπάρχουν ουσιαστικά 4 πυλώνες:
- Ποιοτικός Σχεδιασμός
- Ελεγχος ποιότητας
- Διασφάλιση ποιότητας
- Βελτίωση ποιότητας
Ας το συζητήσουμε αυτό λεπτομερώς.
Ποιοτικός προγραμματισμός
Ο ποιοτικός σχεδιασμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και στόχων ποιότητας. Είναι ένα κρίσιμο μέρος του συνολικού σχεδίου διαχείρισης ποιότητας και σας βοηθά να δημιουργήσετε στρατηγικές για την επίτευξη των στόχων σας.
Το πρώτο βήμα στον ποιοτικό σχεδιασμό είναι ο καθορισμός του οράματος, της αποστολής και των βασικών αξιών της εταιρείας σας. Αυτό θα πρέπει να γίνει όσο το δυνατόν νωρίτερα στη διαδικασία, ώστε να μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να καθοδηγήσετε μελλοντικές αποφάσεις (όπως η επιλογή μεταξύ δύο ανταγωνιστικών προϊόντων).
Το επόμενο βήμα θα ήταν ο καθορισμός στόχων ποιότητας. Αυτό θα πρέπει να ξεκινά με ένα επιχειρηματικό σχέδιο, τον στόχο της εταιρείας, τις απαιτήσεις και την ανάπτυξη.
Αφού τα εντοπίσετε, ήρθε η ώρα να προχωρήσετε στον καθορισμό στόχων ποιότητας για τον οργανισμό σας. Είναι σημαντικό να ποσοτικοποιήσετε το ίδιο. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα:
- Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών κατά 10% μέσα σε δύο χρόνια
- Μείωση ελαττωμάτων κατά 50% εντός τριών ετών
Μόλις τεθούν αυτοί οι στόχοι, είναι σημαντικό για τα διευθυντικά στελέχη σε όλα τα επίπεδα ενός οργανισμού – από τα στελέχη μέχρι το προσωπικό υποστήριξης – να τους κατανοήσουν πλήρως, ώστε να μπορούν να εφαρμοστούν σε κάθε τμήμα και τμήμα στους αντίστοιχους τομείς ευθύνης τους.
Ελεγχος ποιότητας
Από τους 4 πυλώνες της διαχείρισης ποιότητας, ο ποιοτικός έλεγχος είναι ένας από τους πιο σημαντικούς. Ο ποιοτικός έλεγχος είναι η μέτρηση της ποιότητας για να διασφαλιστεί ότι το προϊόν ή η υπηρεσία πληρούν τις απαιτήσεις του πελάτη. Περιλαμβάνει όλες τις δραστηριότητες που καθορίζουν εάν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία συμμορφώνεται ή όχι με τα καθιερωμένα πρότυπα.
Μέχρι και αν δεν έχουμε κατάλληλα μέτρα ελέγχου, ένα προϊόν δεν μπορεί να επιτύχει τους ποιοτικούς του στόχους. Χωρίζεται σε τρεις ενότητες:
-
Πριν από το συμβάν: Η διαδικασία ποιότητας θα περιλαμβάνει ορισμένους ελέγχους, ώστε τυχόν σφάλματα να ελαχιστοποιηθούν κατά τη διάρκεια ή μετά το συμβάν. Αυτό περιλαμβάνει τον περιοδικό έλεγχο των πάντων.
-
Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης: Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει τη διατήρηση των προδιαγραφών εξόδου και τον καθορισμό και την επίλυση σφαλμάτων, έτσι ώστε το αναπτυγμένο προϊόν να είναι της επιθυμητής ποιότητας.
-
Μετά το συμβάν: Μετά το συμβάν, η διαδικασία ελέγχει για σπατάλη, ώστε να μπορεί να ελαχιστοποιηθεί στο μέλλον και καθορίζει την ποιότητα σύμφωνα με τα πρότυπα με σύντομη και μακροχρόνια παρατήρηση.
Μόλις ολοκληρωθούν όλες αυτές οι διαδικασίες, προχωρά στη διασφάλιση ποιότητας.
Διασφάλιση ποιότητας
Η διασφάλιση ποιότητας είναι μια διαδικασία που διασφαλίζει ότι το προϊόν ή η υπηρεσία ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις προσδοκίες του πελάτη. Περιλαμβάνει τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και την παρακολούθηση δραστηριοτήτων που στοχεύουν στη βελτίωση της ποιότητας. Για παράδειγμα:
- Η εταιρεία έχει συμβάσεις με τους πελάτες της που καθορίζουν τις παραμέτρους για αποδεκτές εργασίες εκτύπωσης.
- Η εταιρεία έχει πρότυπα απόδοσης για μεμονωμένους υπαλλήλους που εργάζονται σε εργασίες εκτύπωσης.
- Η εταιρεία μετρά την απόδοση με βάση αυτές τις παραμέτρους και πρότυπα για να εξασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών με τις υπηρεσίες της.
Μερικές από τις δραστηριότητες της διασφάλισης ποιότητας είναι οι δοκιμές, οι έλεγχοι και η κατανόηση του εάν το προϊόν αναπτύσσεται όπως απαιτείται από τον πελάτη. Για εσωτερικούς ελέγχους, μπορείτε να προσλάβετε έναν σύμβουλο ISO 9001.
Βελτίωση ποιότητας
Η διαχείριση ποιότητας δεν είναι ποτέ μια εφάπαξ δραστηριότητα. Είναι μια συνεχής διαδικασία βελτίωσης των διαδικασιών και των συστημάτων που επηρεάζουν την ποιότητα. Ο στόχος της βελτίωσης της ποιότητας είναι η εξάλειψη των βασικών αιτιών των προβλημάτων, η μείωση της επανάληψης εργασίας, η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και η βελτίωση των κινήτρων των εργαζομένων. Βελτιώσεις ποιότητας μπορούν να γίνουν σε όλους τους τομείς της επιχείρησής σας: προϊόντα, υπηρεσίες και διαδικασίες.
Το τμήμα βελτίωσης ποιότητας προσπαθεί να βρει απαντήσεις σε ερωτήματα όπως γιατί υπάρχει χάσμα μεταξύ απόδοσης και προσδοκιών και πώς να το ελαχιστοποιήσουμε, αν οδεύουμε προς τη σωστή κατεύθυνση και αν όχι, τι μπορούμε να κάνουμε διαφορετικά; Αντί να εστιάζουν σε ένα μόνο θέμα, το εξετάζουν ολιστικά και προσπαθούν να βελτιώσουν την ποιότητα με βάση τα διαθέσιμα δεδομένα, τις ευκαιρίες και τα αρχεία.
συμπέρασμα
Πριν προχωρήσουμε στην εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας, είναι επιτακτική ανάγκη να κατανοήσουμε τους 4 πυλώνες της διαχείρισης ποιότητας. Είναι σημαντικό να αξιολογήσουμε ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας ή ένα λογισμικό διαχείρισης ποιότητας που βασίζεται σε αυτούς τους 4 πυλώνες, δηλαδή εάν το σύστημα ή το λογισμικό θα επιτρέψει την ενίσχυση αυτών των 4 πυλώνων διαχείρισης ποιότητας.
Πίστωση γραφήματος: Coggle
